Yanlış kullanımın bedeli ikiye katlanmış fatura

Yazan:Haluk KARAHAN Perşembe, 15 Mayıs 2008 11:22

135 farklı şirketin telefon görüşmeleri incelenerek yapılan araştırmanın sonuçlarına göre yanlış kullanımlar nedeniyle telefon faturaları %95 oranında daha yüksek geliyor.

Çağrı analiz ve raporlama sistemleri üzerine çalışan IPera İletişim Teknolojileri, tüm şirketleri ilgilendirebilecek bir araştırmanın sonuçlarını kamuoyu ile paylaştı.

Araştırmalarda şirketlerin GSM görüşmeleri için her ay aslında ödemeleri gereken rakamın yaklaşık iki katı kadar fazla telefon faturası ödediği ortaya çıktı.

Araştırma kapsamında analiz edilen 135 şirketin ortak yönü santrallerine bağlı telefon hatlarında aylık 10.000 YTL üzerinde fatura ödemeleriydi. Araştırma sonuçlarına göre bu bedellerin hatalı kullanımlardan kaynaklandığı ortaya konuldu. Rapor sonuçları şöyle:

Şirketlerin Hataları Neler?

GSM görüşmeleri için 2 kat fazla ücret ödeme sonucunu doğuran yanlışları şu başlıklar altında özetlemek mümkün:

a) Hat çeşitlemesine gitmemek veya yanlış çeşitleme yapmak

Telefon santralinden yapılan GSM görüşmelerinin maliyetini azaltmak için şirketler, içerisinde GSM operatörlerine ait bir telefon hattı bulunan Sabit Cep Terminali (FCT) cihazları kullanırlar. İncelenen şirketlerin büyük bölümünde Sabit Cep Terminali (FCT) kullanılıyordu. Şirketlerin %23’ünde ise, “daha ekonomik” olduğu inancı ile tüm GSM görüşmeleri Uzak Mesafe Telefon Hizmeti (UMTH) operatörleri üzerinden yapılmaktaydı. Sabit Cep Terminali kullanmakta olan şirketlerin %45’inde ise sadece 1 GSM operatörüne ait hatlar kullanılmış, diğer operatörler için Sabit Cep Terminali alınması gerektiği fark edilememişti. Tüm operatörlere ait hatlar için ayrı ayrı Sabit Cep Terminalleri (FCT) bulunduran şirketlerde ise, hat sayıları yanlış saptanmış, yönlendirmeler sağlıklı yapılamamış ve Grup içi – Grup dışı ayrımı ya hiç düşünülmemiş veya uygulamada yanlışlıklar yapılmıştı.

b) Tarifeleri takip etmemek

İncelenen şirketlerin hiç biri, kendi telefon kullanımlarına en uygun olan tarifeleri seçmeyi başarabilmiş değildi. Bu ise en net GSM görüşmelerini “daha ekonomik” olduğu düşüncesi ile Uzak Mesafe Telefon Hizmeti (UMTH) operatörleri üzerinden yapan şirketlerde görülüyordu. Bu şirketler, UMTH operatörünün sunduğu karşılaştırma tablolarına bakıp, GSM operatörlerinin diğer tarifelerini inceleme gereği bile duymadan bu yönde karar vermişlerdi. Sabit Cep Terminali kullanan şirketlerin ise, trafik yoğunluğu incelemesi yapmadıkları, kayıp trafik olup olmadığını araştırmadıkları ve tarife seçimlerini operatörlerin önerileri paralelinde yaptıkları görüldü.

c) Telefon santrallerinin yeteneklerini kullanmamak

Yapılan inceleme, şirketlerin %65’inin, sahip olduğu telefon santralinin yeteneklerini tam bilemediği için, maliyet azaltıcı yöntemleri uygulamadığını ortaya koyuyor. Bunun en net görüldüğü şirketler, Sabit Cep Terminali çeşitlendirmesinde Grup içi – Grup dışı ayrımı yapmamış şirketler. Ayrıca şirketlerin hiçbirinde, şubelerdeki GSM görüşmelerinin bir noktada konsolide edilip daha uygun tarife seçeneklerinden yararlanılabileceği hiç düşünülmemiş. Bu şirketler şubeler arasında ücretsiz görüşme yapmayı sağlayan VoIP hatlarının bu şekilde de kullanabileceklerinin farkında değil.

d) Görüşmelerini analiz etmemek

İncelenen şirketlerin hepsinde, telefon santralinden yapılan görüşmelerin listesini oluşturan sistemler olmasına rağmen, bu sistemlerin oluşturduğu raporları trafik analizi için kullanmayan şirketlerin oranı %92 gibi yüksek seviyede. Şirketlerin buna gerekçe olarak ileri sürdükleri neden, analiz çalışmalarının çok zaman alıcı olması. Analiz yapan %8’lik kesimde ise, alınan raporlar gereken ayrıntıların hepsini ortaya koyamadığı için maliyetleri arttıran pek çok problem tüm gösterilen çabaya karşın tespit edilememiş.

SONUÇ:

Çalışmaların yapıldığı 135 şirkette IPera’nın geliştirdiği Abakus 360 Çağrı Analiz Sistemi kuruldu. Rutin olarak yapılması gereken kontroller, sistem tarafından otomatiğe alındı. Böylelikle şirketlerin gözünü korkutan, çağrılarla ilgili kapsamlı rapor alma ve analizler yaparak tasarruf elde etme süreçleri, IPera’nın otomatik raporları ile kolayca yapılabilir hale geldi. Bu da şirketlerin mevcut durumlarını analiz etmesini kolaylaştırdı. İletişim altyapısı ile ilgili veya tarifelerle ilgili karar alma süreçlerini hızlandırdı.