Yeni kazanç kapısı: Mobil cihazlar

Pazartesi, 28 Temmuz 2008 12:24

Cisco’nun son yaptığı araştırma, mobil araçların en yeni gelir kapısı olduğunu ortaya koydu...

- Perakendecilerin yüzde 42’si ürün bilgilerini mobil iletişim cihazları üzerinden yeniden biçimlendirilmiş internet sayfaları ya da özel mobil sayfalarından gösterebiliyor.
- Yüzde 15’i alım-satım, stok arama gibi işlemleri mobil cihazlar üzerinden sunabiliyor.
- Yüzde 10’u müşterin sorularını cevaplarken ya da onları bilgilendirirken kısa mesaj servisini kullanıyor.
- Yüzde 6’sının internet sayfası ve mobil cihazlara özel olarak tasarlanmış URL’leri bulunuyor.

Sosyal ağların artması ve gelişen mobil teknolojiler, internet deneyimlerini yeniden tanımlarken perakendecilere de mobil stratejileri uygulayarak yeni kaynaklara ulaşma imkanı sundu. E-ticaret araştırması, günümüz iş modellerinin değişim sürecinde yol gösterici olması için Cisco’nun küresel stratejik danışmanlık birimi İnternet İş Çözümleri Grubu, Global Fortune 500 ve kamu sektör kuruluşlarının desteğiyle gerçekleştirildi.
“Mobil iletişim perakendeciler için gelir fırsatı sunarken, çok kanallı perakendede yeni bir dönemin kapısını açıyor” diyen Cisco IBSG Perakencilik Başkan Yardımcısı Dick Cantwell şöyle devam ediyor: “Çok kanallı perakende mağaza, katalog, cep telefonu ve internete uzanan bir ağa dönüşüyor. Perakendeciler, mobil fırsatların avantajından yararlanacaklarsa tüketicilere ‘interaktif’ alışveriş sunmalılar” diyor.

İnternetten ticaretin hacmi 2012 yılında 335 milyar dolara ulaşacak

Araştırma sonuçlarına göre en iyi 10 ticari internet sitesi sırasıyla Amazon.com, Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy's, FNAC, Bol.com and Argos Ev Perakende Grubu’ndan oluşuyor. Söz konusu ilk 10 internet sitesi, temel yetkinlik konusunda sadece kusursuz bir uygulamaya sahip olmakla kalmıyor aynı zamanda müşterileri için alışverişi daha kolay hale getiriyor.

Araştırma firması Forrester Research tahminlerine göre global olarak internet üzerinden satışlar bu yıl 204 milyar dolara, 2012 yılında ise 335 milyar dolara ulaşacak. E-ticaret hacminin yüzde 6’sı ise ABD’de gerçekleşiyor.

Cep’ten alışveriş dönemi

Dünya genelinde 3.3 milyar cep telefonu kullanıcısı var. Bu rakam, internet kullanıcı sayısının (1.3 milyar) yaklaşık üç katı kadar. Cisco mobil ticaretin, cep telefonlarınınkine benzer model uygulamaları takip edeceğini tahmin ediyor.

Sosyal ağın etkisi

Myspace ve Facebook gibi sosyal ağ sitelerinin, sanal bir dünya yaratan Second Life ve multimedya sitesi YouTube’un büyümesi, müşteri davranışlarını ve online deneyimlerinden beklentilerini değiştirdi. Sosyal ağlar, genç ve teknoloji meraklılarıyla başlamasına rağmen bugün 35 yaş ve üzeri müşteri kesimini de etkisi altına aldı. Örneğin Facebook 35 yaş ve üzeri üye sayısının Mayıs 2006’dan Kasım 2007’ye kadar yüzde 286 oranında arttığını kaydetti. 127 milyon üye ile Avrupa, 124 milyon üyesi bulunan ABD’yi geçti. Bu sonuç, sosyal ağların global düzeyde büyüdüğünü gösteriyor.

Cisco IBSG e-ticaret araştırma sonuçlarına göre araştırmaya konu olan firmaların:

- Yüzde 17’si ortak ilgi alanlarından oluşan gruplara bağlanma imkanı sunuyor.
- Yüzde 52’si ürünlerle ilgili müşteri yorumlarını sunuyor.
- Yüzde 50’si gelişmiş görüntüleme araçlarına sahip.
- Yüzde 50’si video gibi multimedya araçlarına sahip.
- Yüzde 50’si müşterilerine click-to-chat (tıkla ve konuş) imkanı sunuyor.